Deník

Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Chtějí spokojené pacienty. 
Do programu investují milion

Pardubice - Pacienti si nejčastěji stěžují na chování zdravotnického personálu, prostředí a kvalitu stravy.

27.8.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Jiří Sejkora

Tuhle situaci asi zažila většina lidí. Vystresovaný pacient míří s nějakým zdravotním problémem do nemocnice. Nejprve několik minut bloudí po areálu, když konečně nalezne budovu, kterou hledal, dočká se na dveřích ordinace strohého nápisu „Neklepat!". Poté vyleze nepříjemná sestra, zeptá se ho, co chce a nechá ho sedět v depresivně vyhlížející čekárně, která byla naposledy opravena ještě za socialismu. A pacient čeká a čeká a čeká…

Nový program

Přesně takových situací by mělo být v nemocnicích v Pardubickém kraji co nejméně. Zásluhu by na tom měl mít nový program nazvaný Přátelská nemocnice. Pardubický kraj by do něj měl během následujících let investovat zhruba milion korun.

„Spokojenost pacientů jsme dosud tolik neřešili, protože jsme měli ve zdravotnictví aktuálnější problémy. V roce 2012 byly některé nemocnice existenčně ohrožené. Nejprve jsme je tedy museli ekonomicky stabilizovat a investovat do nich," vysvětlil první náměstek hejtmana Roman Línek, který je za oblast zdravotnictví zodpovědný.

Nyní se v nemocnicích zaměří na to, aby se tam pacienti cítili co nejlépe. Chtějí zlepšit komunikaci personálu s pacienty, kultivovat prostředí čekáren a ambulancí, ale také například zlepšit možnosti parkování.

Nemocnice v kraji už si vyhodnotily stížnosti za první polovinu letošního roku. Je jich prý málo, pochval je daleko víc. Pokud však nějaká stížnost přijde, málokdy se týká přímo léčby. „Převážná část stížností je na chování personálu. Je to logické, protože laik může těžko posoudit kvalitu léčebného procesu," uvedl ředitel Nemocnic Pardubického kraje Tomáš Gottvald.

Kromě chování personálu si lidé v nemocnicích nejčastěji stěžují na nevlídné prostředí nebo na kvalitu stravy. Ta se ale prý v poslední době výrazně zlepšila a stížností tudíž ubylo.

Zlepšit prostředí v nemocnicích má pomoci také přednosta Ústavu etiky na 3. lékařské fakultě Univerzity Karlovy Marek Vácha. Měl by pomoci s rozpracováním jednotlivých témat, nyní připomínkuje materiál sestavený krajem. „Řada studií už prokázala, že atmosféra na pracovišti, přátelskost a slušnost významně snižují procento stížností ze strany pacientů," řekl Marek Vácha.

Zpětnou vazbu 
nemocnice mají

Už nyní prý v nemocnicích probíhají standardní dotazníková šetření, takže zpětnou vazbu vedení nemocnic má. Přesné statistiky ovšem v rukou nemají a pokud by byly, jednalo by se o interní záležitost.

„Máme zkušenosti, že ryba smrdí od hlavy. Je velmi znát, pokud má kultivované vystupování vedení nemocničního oddělení. Samozřejmě také víme, která oddělení jsou v tomto ohledu kritická," podotkl Tomáš Gottvald. Nový projekt by ale neměl zlepšit jen spokojenost pacientů, myslí při něm i na zaměstnance. „Chceme jim pomáhat, aby profesně nevyhořeli," dodal ředitel Nemocnic Pardubického kraje.

Náklady na celý program by měly být zhruba jeden milion korun. „Některé části projektu může být vhodné přihlásit do evropských dotačních titulů. Půjde například o školení personálu, ale také o budování klidových místností, jako má dnes na ukázkové úrovni Orlickoústecká nemocnice," sdělil Deníku Roman Línek.

Detaily projektu by se měly doladit na podzim, realizovat jednotlivé kroky chce kraj v letech 2016 a 2017.

Program Přátelská nemocnice• Firemní kultura (etický kodex, hodnotící systém, školení)
• Vzájemná slušnost (komunikace zdravotnického personálu a pacientů, vstřícná atmosféra, ochrana personálu)
• Prostředí (kultivace ambulancí, objednávání online, zlepšení orientace v areálech, bezbariérovost, bezplatná wi-fi, přístup k informacím)
• Pro umírající pacienty (odtabuizovat umírání, vytvořit možnosti pro důstojné rozloučení)
• Psychologická pomoc (duchovní služby, krizová pomoc psychologa)
• Dobrovolnictví (spolupráce s Českým červeným křížem, spolupráce s dobrovolnickými centry)
• Stravování a služby (dotazníkové průzkumy, možnost nadstandardní stravy)
• Parkování (dopravní napojení Pardubické nemocnice)
• Posilování vnějších vztahů s veřejností (web, Facebook, Dny nemocnice, ankety spokojenosti, preventivní programy)

Autor: Lukáš Dubský

27.8.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Bydlení. Ilustrační foto.
7

V poslanecké skříni spí kostlivec. Bydlení pro chudé

Tomio Okamura
AKTUALIZOVÁNO
12 11

Na Facebooku má nejvíce fanoušků Okamura. Nejaktivnější je KSČM

Pánové, končíme! Lidé protestovali před Hradem proti Zemanovi a Babišovi

Nesouhlas s politikou prezidenta Miloše Zemana a a předsedy ANO Andreje Babiše byl hlavním tématem demonstrace s názvem "Pánové, končíme!", která se dnes večer konala před Pražským hradem. Její účastníci zpola zaplnili prostranství před arcibiskupským palácem.

AKTUALIZOVÁNO

Havajský soud zablokoval další Trumpův protiimigrační dekret

Federální soud v Honolulu na Havaji dnes zablokoval zářijový protiimigrační dekret prezidenta Spojených států Donalda Trumpa. Dekret zakazoval vydávání přistěhovaleckých víz občanům osmi států. Soud vydal své rozhodnutí jen několik hodin před tím, než mělo o půlnoci místního času prezidentské nařízení vstoupit v platnost.  

Nechci vládnout s bývalým agentem StB a podvodníkem. Svoboda rezignoval

Volby v Libereckém kraji přišly o výraznou osobnost. Druhého místa na kandidátce KDU-ČSL se v úterý vzdal Kamil Jan Svoboda. Zároveň rezignoval na funkce předsedy městského výboru KDU-ČSL v Liberci a člena Krajského výboru KDU-ČSL v Libereckém kraji.

Sebevražední atentátníci z hnutí Tálibán zabili v Afghánistánu 74 lidí

Islamisté z hnutí Tálibán při úterních útocích v několika provinciích Afghánistánu zabili přes sedmdesát lidí a necelé dvě stovky jich zranili. Útočníci se zaměřili hlavně na policejní areály a vládní zařízení. Nejhorší bilanci má přepadení policejního komplexu ve městě Gardez na jihovýchodě země. Podle vládních činitelů při masakru zahynulo také nejméně dvacet civilistů a asi 110 jich bylo zraněno. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení