Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Telefon tíží vdovce jako kámen

Jablonec n. N. - Tři týdny po smrti své manželky řeší Alfred Neumann zánik či pokračování smlouvy s mobilním operátorem. Druhé číslo nechce a ani jej nepotřebuje. Má zaplatit ale pokutu.

18.8.2008 12
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/archiv

Zákazníka, který zemře, bere mobilní operátor, jako by stále žil. Velmi tvrdé tvrzení, ale taková je ve své podstatě skutečnost. Nebožtík fakticky nemůže telefonovat a využívat poskytované služby, ale za zrušení takové smlouvy pozůstalí zaplatí pokutu do konce doby její platnosti.

Podmínky stejné, jako když se jakýkoliv jiný uživatel rozhodne skončit a změnit operátora. Sdružení na ochranu spotřebitele považuje přístup v případě úmrtí přinejmenším za neetický.

„Manželka zemřela před třemi týdny. Smlouvu u O2 jsme měli oba, ale je nesmysl, aby mi zůstala dvě telefonní čísla,“ svěřil se v redakci Deníku Alfred Neumann.

Snažil se smlouvu s úmrtním listem ženy v ruce zrušit tam, kde ji uzavřeli. Marně. „Odbyli mě, že smlouva je závazek, který trvá. Mám počkat na dědické vyrovnání,“ vysvětlil dosud podniknuté kroky Jablonečan. Jako dědici na něj přejde smlouva i s placením měsíčního poplatku do jejího konce.

Důchodce se nehodlal smířit a vyhledal podobné kontaktní místo v sousedním Liberci. „Informace ještě doplnili o možnost odstoupení od smlouvy, ale jen v případě, že zaplatím sto padesát korun za každý měsíc do konce smlouvy,“ dodal.

Operátor: je to jako odběr plynu

Manžele Neumannovi nebyli u operátora žádnými nováčky. Smlouva, o kterou jde je již druhá v pořadí a před tím využívali u téhož poskytovatele sítě GO kupony.

„Obecně lze říci, že na konec dědického řízení pozůstalí čekat nemusejí. Stačí v prodejně předložit úmrtní list a doložit, že se jedná o příbuzného zařazeného do okruhu přímých dědiců. Následně je možné službu ukončit či vypojit na prázdniny,“ uvedla za společnost Telefónica O2 Czech Republic Radka Spiesová.

Telekomunikační služby přirovnává k podobným, jako je odběr energie či plynu. „Nelze jejich dodávku ukončit okamžikem smrti účastníka, toto by samozřejmě bylo krajně nepříznivé pro dědice samotné,“ dodává Spiesová. Práva a povinnosti ze smlouvy totiž na dědice přecházejí.

S tímto stanoviskem se neztotožňují odborníci ze Sdružení na ochranu spotřebitele: „O2 takové jednání neustále praktikuje, přestože ví, že nemá pravdu.

Sdružení: Smlouva zaniká automaticky

Podle Sdružení na ochranu spotřebitelů je smlouva s mobilním operátorem čistě osobní závazek, který zaniká okamžikem smrti zákazníka automaticky. „Samozřejmě vzhledem k zániku smlouvy je vyloučeno, abyste nadále využíval jakékoli služby s tímto telefonním číslem,“ odpověděli odborníci ze sdružení Alfredu Neumannovi na jeho dotaz.

Je možné, že jsou ještě neuhrazené pohledávky spojené s telefonováním do dne úmrtí Ivanky Neumannové. Jejich uhrazení se její manžel ale rozhodně nebrání. Vadí mu pokuta za zrušení smlouvy. „Změny tarifu a novou smlouvu žena podepsala letos v únoru, měl bych teď zaplatit tři tisíce korun,“ posteskl si.

Jak uvedla Spiesová ze společnosti Telefónica O2 přechází na dědice smluvní vztah k mobilnímu číslu, včetně úvazku k nepřetržitému využití služby a případné smluvní pokuty za nedodržení tohoto úvazku. Zároveň ale dodala, že ve Všeobecných podmínkách, Ceníku ani Provozních podmínkách s účastníkem mobilního čísla přechod smluvního vztahu není výslovně upraven. Konkrétním případem Alfreda Neumanna se bude zabývat.

Sdružení na ochranu spotřebitelů upozornilo, že Český telekomunikační úřad již několikrát ve svém správním řízení rozhodl, že smlouva zaniká přímo smrtí. Čili jediné, na co má operátor právo, je vrácení sim karty, která je jeho majetkem. „Operátor postupuje nejen protiprávně, ale vzhledem k osobní situaci i hrubě neeticky,“ uvádí se v závěru stanoviska Sdružení na ochranu spotřebitele.

Autor: Lenka Klimentová

18.8.2008 VSTUP DO DISKUSE 12
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Mráz na podzim. Ilustrační foto.
3

Následující čtyři týdny budou teplotně mírně nadprůměrné

Plameny v sobotu dopoledne zachvátily motorest v sousedství dálnice D10 u Hlavence na Praze-východ.
AKTUALIZOVÁNO
4

VIDEO: Kvůli požáru motorestu byly uzavřeny pumpa i dálnice D10

Výstaviště ukazuje krásu minerálů z celého světa. Děti se naučí poznávat fosilie

Minerály z Pákistánu, Peru nebo třeba Mexika si nadšenci tento víkend prohlížejí na brněnském výstavišti. V pavilonu B začala v sobotu výstava Minerály Brno.

Zimbabwe slaví, že Mugabe padne, ten ale odstoupit nechce

/VIDEO/ Tisíce Zimbabwanů vyšli do ulic hlavního města Harare, aby oslavili armádu, která odstavila prezidenta Roberta Mugabeho, a současně vyzvali třiadevadesátiletého diktátora, aby konečně rezignoval. Ten ale stále odmítá podobné prosby vyslyšet.

Nepodléhejte panice, vyzval vůdčí politické strany německý prezident

Německý prezident Frank-Walter Steinmeier varoval politické strany, které se snaží vytvořit novou vládní koalici pod vedením kancléřky Angely Merkelové, aby se nezabývaly panickými debatami o nových volbách.

AKTUALIZOVÁNO

U Bělče se srazila dvě auta. Dva lidé zemřeli, další tři transportoval vrtulník

V lesním úseku poblíž obce Běleč na Kladensku se v sobotu patnáct minut před 17. hodinou čelně srazila dvě osobní auta. Nehoda má tragické následky: dva mrtví a tři zranění lidé. Po nehodě zůstaly osoby zaklíněné ve vozidlech. Na pomoc jim proto okamžitě letěl vrtulník. Pro dva z nich už bohužel zbytečně.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT