Cestující přišli k přepážce pro vstup do letadla v předepsanou hodinu, zaměstnanci aerolinek jim však sdělili, že letadlo již odletělo. Podle informací na serveru Flightradar24 měl inkriminovaný let FR3551 už při vzletu více než hodinové zpoždění.

List Le Figaro zmiňuje možnost, že Ryanair odmítl zbývající cestující, aby ještě nezvyšoval zpoždění letu. Společnost cestujícím údajně vyplatí odškodné, neposkytla jim ale náhradní dopravu.

Několik opozdilců, které aerolinky nevpustí do letadla, jsou poměrně běžným jevem. Odepření letu 50 cestujícím, což je čtvrtina kapacity letu, je však velmi neobvyklé, uvádí specializovaný web Aerotime hub.