Nehoda se stala v blízkosti stanice Austin, tedy v hustě obydlené oblasti, jejíž tratí denně projíždí na 100.000 lidí.

K místu se sjel velký počet sanitek a požárníků. Jejich mluvčí řekl, že 15 ze raněných je ve vážném stavu. Záchranáři otevírali převrácené vagony autogenem, aby se dostali co nejrychleji k lidem uvnitř. Jsme si jisti, že už tam nejsou žádní mrtví, řekl velitel hasičů.

Úřady nepotvrdily původní zprávy, podle nichž zahynuli oba strojvedoucí. Jeden z nich je raněný a druhému se nestalo vůbec nic, protože řídil vlak, do něhož najela osobní souprava zezadu.

Ti, kdo museli být kvůli zranění převezeni do nemocnice, prý mají nejčastěji zlámané končetiny.

Vrtulníkem se na místo neštěstí nechal dopravit guvernér Ria de Janeiro Sergio Cabral. Protože zpočátku záchranným pracím překážely desítky zvědavců, požádali požárníci policii, aby místo kolem obou vlaků uzavřela.